Atteignez de nouveaux sommets

Viser la qualité en accueil physique et téléphonique

Pourquoi l'accueil téléphonique est-il primordial pour une entreprise ?

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la première impression est souvent la plus durable. L’accueil téléphonique est l’une des premières interactions qu’un client ou un prospect a avec une entreprise, et c’est une opportunité pour celle-ci de montrer son professionnalisme et son engagement envers le service à la clientèle. Dans cet article, nous allons explorer pourquoi l’accueil téléphonique est si crucial pour le succès d’une entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre comment l’IA transforme les métiers, les compétences et les environnements de travail
• Identifier les métiers impactés, les nouveaux rôles émergents et les compétences à acquérir
• Accompagner les collaborateurs dans les évolutions liées à l’IA
• Intégrer l’IA dans une stratégie RH proactive et responsable

Public cible

• Managers, responsables RH, chargés de formation, consultants en organisation
• Toute personne impliquée dans la gestion des ressources humaines ou le pilotage du changement
• Aucun prérequis technique

Durée

1 jour (7 heures), adaptable en 2 demi-journées

Objectifs pédagogiques

• Comprendre ce qu’est l’IA générative et son fonctionnement général
• Découvrir les principaux outils accessibles : ChatGPT, DALL·E, Copilot, Notion AI…
• Apprendre à utiliser ces outils de manière pratique et éthique
• Identifier des cas d’usage concrets dans le cadre professionnel

Public cible

• Professionnels tous secteurs confondus (communication, RH, éducation, administration, gestion…)
• Formateurs, étudiants, agents publics
• Aucun prérequis technique nécessaire

Durée

1 jour (7 heures), adaptable en 2 demi-journées